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DIAGN?TICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA CERT RASTRO CONFORME MODELO DE GESTÏ POR EXEL?CIA
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Gráfico 1 Lucratividade
Gráfio 2 Rentabilidade
Percentual de atendimento: 20%
Pontuação: 20
Lacunas de atendimento ao requisito: Muitos resultados necessários a avaliação da rentabilidade e lucratividade da empresa não foram disponibilizados o que impossibilita a avaliação da empresa.
Clientes e Mercado
Conforme o gráfico 3, as ações desenvolvidas pela empresa ao longo do ano de 2007 visando a conquista de novos clientes trouxeram grandes resultados, principalmente no último trimestre, considerando que apenas nesse período a empresa conquistou 54% do total de clientes do período. Alcançou também um índice de satisfação de 98% entre seus clientes durante o ano de 2007.
Gráfico 3 Novos clientes
Aumentou também a quantidade de cabeças rastreadas nesse período, entretanto esse número caiu pela metade no trimestre seguinte, seguindo em queda.
Gráfico 4 Cabeças rastreadas
Gráfico 5 Satisfação dos clientes
Percentual de atendimento: 40%
Pontuação: 40
Lacunas de atendimento ao requisito: Muitos resultados relevantes e indicadores para avaliação foram omitidos, o que não permitiu uma avaliação proveitosa, principalmente no que diz respeito ao atendimento das partes interessadas e das tendências de mercado.…
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