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DEFINIÇÕES DIVERSAS
ALTA DIREÇÃO
Abrange os executivos ou líderes de escalões superiores, que compartilham a responsabilidade principal pelo desempenho e pelos resultados da organização.
A alta direção precisa estabelecer e compartilhar estratégias, valores claros e visíveis e expectativas de resultados. As estratégias, valores e expectativas precisam considerar as necessidades de todas as partes interessadas, ou seja: os clientes, que esperam serviços de qualidade; os acionistas, que desejam um bom resultado do seu investimento; as pessoas que trabalham na organização, que aspiram por satisfação no trabalho e oportunidades para crescimento; a comunidade, que percebe as externalidades positivas e negativas do transporte e trânsito; e o poder público, que espera o cumprimento dos contratos firmados.
A alta direção deve ainda servir como modelo, demonstrando comportamento ético, compromisso com as necessidades das partes interessadas e consciência de que a organização tem responsabilidades sociais e que o…
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