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Cultura de Excêlencias – Aspectos Teóricos e Aplicação em Empresas
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CULTURA DA EXCELÊNCIA ASPECTOS TEÓRICOS E APLICAÇÃO EM EMPRESAS
1. RESUMO
O presente trabalho tem por objetivo delinear teoricamente a importância da cultura da excelência, os conceitos que a fundamentam e posteriormente demonstrar através de exemplos a aplicabilidade desta visão de cultura da excelência que, no atual mundo competitivo, deve ser intrínseca a cultura organizacional. O conceito de cultura da excelência foi orientado segundo critérios da Fundação Nacional da Qualidade FNQ – item 1.2 – Cultura da Excelência.
Os critérios de excelência FNQ foram criados a partir do compartilhamento de experiências entre organizações dos setores público e privado. Historicamente representam uma evolução e um aprimoramento dos critérios do Prêmio Malcolm Baldridge (EUA) e do Prêmio Deming (Japão), com contribuições incorporadas, ainda, do EFQM – European Foundation for Quality Management, dentre outros.
2. INTRODUÇÃO
A importância da cultura da excelência está inserida no presente contexto onde o mundo, especialmente na época atual, caracteriza-se pela mudança que é desencadeada pelo acelerado desenvolvimento tecnológico, pela sofisticação dos processos produtivos, pelos câmbios estruturais na economia e pela vertiginosa velocidade com a qual os meios de comunicação fazem com que as pessoas sejam partícipes dos os acontecimentos mundiais.
Segundo DAFT (1999) somente quando as organizações tentam implantar novas estratégias, ou programas que vão de encontro às normas e…
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