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CRM: Gestão Empresarial
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4. Usos tradicionais do CRM
- Automação da força de vendas
- Marketing
- Atendimento ao cliente
5. CRM - Marcas Concorrentes
- Siebel
- SAP
- People/Oracle
- Oracle
- Microsoft
- IBM
6. CRM não é tecnologia
Justamente porque a implementação da filosofia de CRM requer o emprego de tecnologias, criou-se certa confusão no mercado. Desde que o conceito ganhou as atenções da mídia, o segmento de soluções especializadas se movimentou forte e rápido. Atualmente existe uma infinidade de pacotes que são vendidos como CRM, mas na verdade, contemplam apenas uma parte dele. CRM é muito mais do que um conjunto de software. É um processo contínuo que compreende uma estratégia de negócios, mudança de cultura dentro da organização e uso de tecnologia. Pela grande complexidade, não se implanta CRM de uma única vez e nem de uma forma padrão. Assim como os clientes são diferentes, também cada empresa difere da outra. Obedecendo a essa lógica, o CRM é diferente de negócio para negócio. Uma operadora de telecomunicações, por exemplo, que tem…
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