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CRM: da Antiga Caderneta à Era da Tecnologia
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E dessa forma, percebe-se que com o suporte da TI, pode-se conseguir melhoria e até mesmo inovações por parte da empresa com a ajuda em tempo real com o consumidor.
Pode-se também afirmar que o marketing de relacionamento não está apenas ligado ao cliente, mas sim, com todos aqueles que de alguma maneira interferem no processo de fidelização e satisfação do cliente, como: revendedores, fabricantes, distribuidores, suporte técnico e outros (SALIBY, 2000).
Um bom relacionamento com o cliente terá bons resultados quando atingir o maior grua de satisfação do cliente. Com base nisto, um investimento em TI analisado e trabalho de forma correta, trará somente benefícios para a empresa.
4. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GERENCIAMENTO DE RELACIONAMETNO COM O CLIENTE)
O CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) nada mais é do que a função do marketing de relacionamento com a tecnologia da informação, com o objetivo de manter os clientes fiéis e leis para as empresas, proporcionando relacionamentos fortes e duradouros.
Esta nova gestão de relaconamento com os clientes é um programa de conhecer individualmente todos os gostos, últimas compras, qual é o período médio de compras, os produtos mais comprados pelo cliente entre muitos outros aspectos que fazem com que o cliente seja…
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