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Call Center e CIC
Call center é o ponto de contato da empresa com o cliente via telefone. Muitas empresas utilizam o call center apenas como ferramenta de SAC ou televendas. Nesse último caso, muitas empresas nem sequer perguntam aos clientes se eles querem receber uma ligação telefônica de um vendedor. Isso acaba irritando o cliente, que fica com uma imagem negativa da empresa.
Hoje, o call center de muitas outras empresas é tido como um centro corporativo de negócios, manejando todos os aspectos de contato eletrônico com o cliente e integrando todas as atividades relacionadas à respostas de perguntas. Essa amplitude na abrangência do call center, fez com que este passasse a ser chamado de CIC (Customer Interection Center Centro de Interação com o Cliente).
Personalização e CRM
Do ponto de vista do cliente, a interação direta com a empresa pode significar o primeiro sinal visível de que a empresa está realizando um contato diferenciado, mas da perspectiva da empresa e ponto-chave é a personalização. Personalização não apenas de produtos e serviços, mas também do atendimento.
Para a personalização, a automação de marketing acontece por meio de uma cama da denominada motor de ofertas. Toda a informação, cenários e matrizes permitem que se antecipe à necessidade do cliente ou que se consiga atingir seus desejos de consumo antes da…
Call center é o ponto de contato da empresa com o cliente via telefone. Muitas empresas utilizam o call center apenas como ferramenta de SAC ou televendas. Nesse último caso, muitas empresas nem sequer perguntam aos clientes se eles querem receber uma ligação telefônica de um vendedor. Isso acaba irritando o cliente, que fica com uma imagem negativa da empresa.
Hoje, o call center de muitas outras empresas é tido como um centro corporativo de negócios, manejando todos os aspectos de contato eletrônico com o cliente e integrando todas as atividades relacionadas à respostas de perguntas. Essa amplitude na abrangência do call center, fez com que este passasse a ser chamado de CIC (Customer Interection Center Centro de Interação com o Cliente).
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Do ponto de vista do cliente, a interação direta com a empresa pode significar o primeiro sinal visível de que a empresa está realizando um contato diferenciado, mas da perspectiva da empresa e ponto-chave é a personalização. Personalização não apenas de produtos e serviços, mas também do atendimento.
Para a personalização, a automação de marketing acontece por meio de uma cama da denominada motor de ofertas. Toda a informação, cenários e matrizes permitem que se antecipe à necessidade do cliente ou que se consiga atingir seus desejos de consumo antes da…
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