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CRM: Customer Relationship Managment
1. Introdução
A satisfação do cliente tem sido um enfoque crescente nos processos decisoriais das empresas na atualidade, assim como estudos de como aumentar os resultados nas instituições.
Este trabalho, cujo tema se dá pela junção destes dois enfoques empresariais, aborda os conceitos de CRM, suas finalidades e para quem é destinada sua utilização.
Através de pesquisas bibliográficas e em sites da internet, este objetiva mostrar como esta nova estratégia empresarial pode influenciar as organizações no sentido de ampliar sua visão e conceitos do ato de administrar.
2. Conceito de Customer Relationship Managment
O CRM, também denominado estratégia de marketing one to one, é muito mais que marketing; é uma filosofia empresarial de gerenciamento do relacionamento com o cliente que visa aumentar os lucros e garantir lealdade, uma vez que à medida em que se tem maior conhecimento do cliente, as vendas crescem, já que a empresa sabe exatamente do que ele precisa e deseja.
É uma ferramenta que, por ser voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, consegue mensurar a importância das informações existentes dentro destas e utilizá-las como ferramenta de identificação e diferenciação de cada…
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