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Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade
1 - INTRODUÇÃO
Qualidade Total: o mais novo slogan relacionado à qualidade ou uma forma de fazer negócios?
A Administração de QT não é um conceito novo, mas uma filosofia gerencial que influencia a maneira de conduzir negócios, na qual tornou-se o fundamento e a força propulsora em praticamente todos os setores de negócios em diversos países, assim como em muitos órgãos públicos.
Desde a última década alguns empresários foram conquistados por esta nova filosofia que se popularizou em basicamente todos os setores das indústrias. Sendo assim, buscamos um texto solidamente apoiado na literatura administrativa trabalhando com variáveis, entendidas como relevantes, para o melhor entendimento das pessoas, permitindo assim o exame da Qualidade Total à luz dessas variáveis; uma teoria alternativa, que partindo de uma visão sistêmica e integradora, pudesse abranger o que de bom as propostas de mudança organizacional trazem no seu bojo. A essa nova proposta chamamos de simplesmente Boa Administração.
2 - O QUE É QUALIDADE?
2.1- Definição
A Qualidade Total é uma combinação de tecnologias concentradas em quatro conceitos: prevenção de defeitos, melhoria contínua, concentração no cliente e a filosofia segundo a qual numa empresa a…
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