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Conceitos de Qualidade, Produtividade e Competitividade
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Conceitos de Qualidade, Produtividade e Competitividade
Introdução
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado a definição de conformidade as especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é um resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade etc.
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado, paralelamente a preocupação com a produtividade e competitividade.
QUALIDADE: CONCEITO
Conforme dicionário Aurélio, qualidade é dote, dom, virtude. Já na administração, qualidade é sinônimo de melhoria contínua, conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observando critérios como custos, controles internos, prazos e outros.
O termo qualidade assumiu diferentes significados, dependendo não só do enfoque teórico-metodológico, como também do período histórico e dos processos que cada autor se referia. Reeves e Bednar (1994 p. 20), abordam que nas discussões a época de Aristóteles, Sócrates e Platão, qualidade referia-se a um padrão ideal de excelência e moral que a sociedade grega deveria buscar. Já Juran, muito tempo depois, define qualidade como…
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