Comunicação

No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento, é comunicação à uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Sendo eficaz, ajuda o indivíduo/grupo a melhorar seu desempenho e assim, alcançar seus objetivos.

Para tornar-se útil, o feedback precisa ser:

• Descritivo e não-avaliativo: quando não há julgamento, apenas o relato de um evento.
• Específico e não geral: Tem mais significado indicar o comportamento de alguém na situação em que ele ocorre. Não pode generalizar. Num determinado momento alguém pode ser inconveniente, entretanto não ocorre sempre.
• Compatível com as necessidades/motivações de comunicador e receptor: Pode ser muito destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem considerar às do receptor. Não utilizar o que seria bom somente para o comunicador na sua opinião.
• Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar: Caso contrário, a frustração será apenas incrementada; se o receptor reconhecer falhas naquilo que não está sob seu controle mudar. É o caso do fanho que ao falar aborrecia seu colega, entretanto isto não é possível mudar, é uma pessoalidade.
• Solicitado e não imposto: Será mais útil quando o receptor formular perguntas que os que o observam possam responder. "Dar a cara prá bater!"
• Oportuno: É mais útil quanto mais próximo estiver após comportamento em questão, dependendo da prontidão da pessoa para…