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Comunicação Organizacional
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- Evitar o conflito - o líder procura compor grupos mais homogêneos, com maior afinidade de pontos de vista, valores, metas, métodos, etc. O risco é a redução de criatividade.
- Reprimir o conflito - o líder pode controlar mais ativamente as situações, recompensando a concordância e a cooperação, representadas por aceitação das normas vigentes, e punir, de várias formas, material ou psicologicamente, a discordância ou expressão de idéias não-conformistas pelos que ousam romper a harmonia do grupo ou a organização. Neste caso os conflitos não são resolvidos, ficam apenas afastados sob pressão, podendo crescer até emergir em ocasiões inoportunas, sem controle, trazendo sérios riscos à pessoa, ao grupo e à organização pelos seus efeitos destrutivos potenciais. Aqui também são estimulados a criação dos "bodes expiatórios".
- Aguçar as divergências em conflito - o líder reconhece e aceita as divergências e procura criar um situação para a expressão aberta do conflito. Essa abordagem é vantajosa quando permite esclarecimento e aprendizagem. Os riscos são grandes, pois o conflito demanda muita energia das pessoas envolvidas e pode danificar sua eficácia futura.
- Transformar as diferenças em resolução de problemas - se as divergências forem percebidas como enriquecedoras ao invés de competição por certo-errado, as situações conflitivas passarão a ser problemas que poderão ser resolvidos cooperativa e criativamente.…
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