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COMUNICAÇÃO
INTRODUÇÃO
O marketing moderno exige mais do que desenvolver bons produtos, definir-lhes preços atrativos e colocá-los à disposição dos consumidores - alvo.
As empresas também devem comunicar-se com seus clientes.
Para comunicar bem, as empresas muitas vezes contratam agências de propaganda para desenvolver anúncios eficazes, especialistas em promoções de vendas para elaborar programas de incentivo de vendas e empresas de relações públicas para desenvolver a imagem corporativa. Elas treinam seus vendedores para que sejam amigáveis, prestativos e persuasivos. Para a maioria das empresas, a questão não é comunicar ou não, mas quanto gastar e de que maneiras.
Uma empresa moderna administra um complexo sistema de comunicação de marketing. A empresa se comunica com seus revendedores, clientes e diversos públicos. Os consumidores estabelecem a propaganda boca - a - boca com outros consumidores. Enquanto isso, cada grupo proporciona um feedback de informações para os demais grupos.
O programa total de comunicações de marketing de uma empresa - chamado seu mix de promoção - consiste na combinação específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas e venda pessoal que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de propaganda e marketing. As quatro principais ferramentas promocionais são definidas abaixo:
- Propaganda: qualquer forma paga de apresentação impessoal para promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. …
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