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Comunicação
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Atualmente, há uma nova concepção da comunicação como um diálogo interativo entre a empresa e seus clientes que acontece durante os estágios de pré-vendas, vendas, consumo e pós-consumo. As empresas devem se perguntar não apenas "Como chegaremos aos nossos clientes?", mas também " Como nossos consumidores chegarão até nós?"
Ao diminuir os custos de comunicação, as novas tecnologias ( computador, fax, telefone celular e pager) encorajaram muitas empresas a passar da comunicação de massa para uma comunicação e um diálogo mais direcionados.
Um outro aspecto importante é a coordenação de que todas as mensagens podem levar a SINERGIA - ou seja, o impacto geral de todas as mensagens juntas será maior do que a soma das mensagens individuais.
O grande poder da CIM vem de sua habilidade de sustentar um diálogo com os grupos de interesse. Ao trocar informações com estes grupos, é possível fortalecer cada relacionamento e fazer a troca de marketing mutualmente benéfica para a empresa e o grupo de interesse. Isso exige um diálogo de mão dupla, isto é, a comunicação se baseia em duas vias - neste processo, tanto a empresa como o consumidor são emissores quanto receptores, codificando e decodificando mensagens ao mesmo tempo.
Processo de comunicação de…
Ao diminuir os custos de comunicação, as novas tecnologias ( computador, fax, telefone celular e pager) encorajaram muitas empresas a passar da comunicação de massa para uma comunicação e um diálogo mais direcionados.
Um outro aspecto importante é a coordenação de que todas as mensagens podem levar a SINERGIA - ou seja, o impacto geral de todas as mensagens juntas será maior do que a soma das mensagens individuais.
O grande poder da CIM vem de sua habilidade de sustentar um diálogo com os grupos de interesse. Ao trocar informações com estes grupos, é possível fortalecer cada relacionamento e fazer a troca de marketing mutualmente benéfica para a empresa e o grupo de interesse. Isso exige um diálogo de mão dupla, isto é, a comunicação se baseia em duas vias - neste processo, tanto a empresa como o consumidor são emissores quanto receptores, codificando e decodificando mensagens ao mesmo tempo.
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