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Comportamento do Consumidor e do Comprador Industrial
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Anteriormente, os profissionais de marketing podiam entender os consumidores através de suas experiências diárias de vendas. Mas com o crescimento das empresas e dos mercados, tem retirado muito administrador de marketing do contato diário com os consumidores. Crescentemente, eles têm que confiar com o modelo dos sete O’s de pesquisa do consumidor para obter respostas às seguintes perguntas sobre qualquer mercado:
- Quem constitui o mercado - Ocupantes
- O que o mercado compra - Objetos
- Por que o mercado compra - Objetivos
- Quem participa da compra - Organizações
- Como o mercado compra - Ocasiões
- Onde o mercado compra - Outlets (pontos de venda)
Principais fatores que influenciam o comportamento de compra
O comportamento de um consumidor é influenciado por quatro fatores:
1. Fatores Culturais
Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. Os papéis exercidos pela cultura, subcultura e classe social da compradora são particularmente importantes.
2 . Fatores Sociais
Além dos fatores culturais, o comportamento do consumidor é influenciado por fatores sociais como grupo de referência, famílias e papéis e posições sociais.
3 . Fatores pessoais
As…
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