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Comportamento do Consumidor – Criando Valor para os Clientes
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Marketing – Criando Valor para os Clientes
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo apresentar o Comportamento do Consumidor, sob a ótica de Gilbert A. Churchill, Jr através de seu livro Marketing – Criando valor para os clientes, onde será destacado as etapas do processo de compra do consumidor, a influência da cultura, subcultura, classe social, os grupos, a família e outros que serão apresentados de forma mais detalhadas durante o desenvolvimento deste material.
Por outro lado, sabemos da grande importância desse estudo para o profissional de marketing, visto que, conhecendo o comportamento do consumidor, ele poderá atuar e colocar em práticas seus conhecimentos para criar um valor maior dos seus produtos.
1.0 O PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
O processo de compra do consumidor pode ser representado pela figura abaixo. Onde são incluídos cinco etapas : reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra. Como também sofrem influências dos fatores sociais, de marketing e situacionais.
1.1 RECONHECENDO NECESSIDADES
O processo de compra dos consumidores inicia-se pelo reconhecimento de uma necessidade. Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o namorado, por exemplo. Também poderá ser ocasionado por fatores externos como um convite para um aniversário, formatura, anúncio etc.
Quando os…
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