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Comportamento do Consumidor – Criando Valor para os Clientes
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O referido termo refere-se a uma hierarquia de status nacional pela qual indivíduos e grupos são classificados em termos de valor e prestígio, com base em sua riqueza, habilidade e poder. O modo mais confiável de classificá-las é por ocupação. Os profissionais de marketing podem dividir o mercado nos grupamentos de classes. Dependendo da classe, podemos identificar diferenças em valores e comportamento.
3.4 GRUPOS DE REFERÊNCIASão considerados as pessoas que influenciam os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos consumidores. A maioria das pessoas sofre influência de vários grupos de referência, como família, amigos, clubes e organizações profissionais que elas consideram ter experiência em alguma área. Os grupos de referências podem ser primários ou secundários.
3.5 FAMÍLIAA família está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores e as necessidades da família e a capacidade de satisfazer essas necessidades mudam ao longo dos vários estágios da existência da família. Os profissionais de marketing, em alguns casos, consideram as famílias e não os indivíduos como a unidade básica para medir o consumo. Uma visão tradicional do ciclo de vida da família inclui os seguintes estágios, tais como,…
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