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Clientes, Divisão do Trabalho, Equipes e Especializações
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Clientes, Divisão do trabalho, Equipes e Especialização
1. Clientes
Atualmente as empresas estão dando ênfase ao foco no cliente, sendo de suma importância o relacionamento com o mesmo, tendo a percepção de que tipo de cliente tem à sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar considerando as características principais daquele cliente.
Alguns autores não gostam de classificar os clientes, pois acreditam estar rotulando-os e incluindo-os em um só tipo, outros acreditam que os classificando facilitarão a comunicação e o relacionamento. Seguem-se algumas classificações de clientes como também a melhor forma de relacionamento com eles:
EMOTIVO: São aquelas pessoas muito sensíveis, carentes emocionalmente, sentimentais, que tentam envolver e tomar muito tempo de quem está atendendo.
Elas esperam um relacionamento afetivo, com dose fortalecida de empatia, ser chamada pelo nome repetidas vezes, cruzamento de olhares compreensivos e a certeza de que o sentimento foi compreendido junto com a garantia da solução para o seu problema.
RACIONAL: São aquelas pessoas que argumentam com critérios fortemente racionais, dados da realidade, objetividade, apresentam fatos, detalhes.
Com essas pessoas é necessário conhecer todos os detalhes sobres suas necessidades, agilidade, raciocínio rápido e evitar as palavras: eu acho... que... eu acredito, é possível que..., não tenho certeza..., etc. Todos os argumentos devem ser claros, objetivos, concretos, rápidos e ao mesmo tempo detalhados, sem deixar sombra de dúvida, passando o…
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