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Círculo de Controle de Qualidade – Xerox do Brasil
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Círculos de Controle de Qualidade
Porto Alegre
2005
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
Segue abaixo a lista de siglas que colocamos em nosso trabalho com a]os respectivos significados:
- GAG – Grupo Autogerenciável;
- CAC – Central de Atendimento ao Cliente;
- AAC – Auxiliar de atendimento ao cliente;
- RR – Registro de reclamações;
- SAF – Sistema de Ajuste Financeiro;
1 INTRODUÇÃO
A introdução é a primeira parte do texto do trabalho. Normalmente é a primeira parte do texto do trabalho definitivo, mas a última a ser redigida. Toda a parte textual do trabalho é compreendida pelas seções (capítulos) da introdução, o referencial teórico, a metodologia, a apresentação e análise dos dados e a conclusão.
A introdução é a primeira parte do texto do trabalho. Normalmente é a primeira parte do texto do trabalho definitivo
1.1 Contextualização
A introdução é a primeira parte do texto do trabalho. Normalmente é a primeira parte do texto do trabalho definitivo
1.2 Definição do problema
A introdução é a primeira parte do texto do trabalho. Normalmente é a primeira parte do texto do trabalho definitivo
2 CONCEITO DE CCQ
Os Círculos de Controle de Qualidade são grupos de formação voluntárias com metas estabelecidas pelo próprio grupo. O objetivo…
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