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CCQ – Círculo de Controle da Qualidade
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Muitas vezes ótimas sugestões são perdidas porque depois da reunião ninguém consegue mais se lembrar dos detalhes.
O líder deve aproveitar para ir treinando os membros na metodologia científica de CCQ, explicando cada tipo de gráfico usado no momento que ele estiver sendo feito.
O líder deve sempre procurar ressaltar o valor da idéia em si, e não se preocupar muito com a eloqüência ou construção de frases elegantes.
FERRAMENTAS DO CCQ
As ferramentas utilizadas pelo CCQ para soluções de problemas, são:
- Brainstorming (tempestade de idéias);
- Check list (lista de verificação);
- Histograma;
- Diagrama de Pareto;
- Espinha de peixe;
- 4 M.
É uma técnica desinibidora para gerar o maior número possível de soluções e encorajar o pensamento positivo.
Atribui-se a Alex Osborn a autoria deste método cujo estudo teve início nos anos 30 e até hoje quase nada foi acrescentado.
Como em toda reunião, para um bom funcionamento deve existir um coordenador e um número limitado de participantes. Naturalmente no caso de reunião de CCQ, o limite é o próprio número de participantes deste.
Em outras circunstâncias o limite pode variar de 10 a 15 podendo tolerar um pequeno desvio.
VANTAGENS DO USO- Todos pensam na solução do problema;
- Muitas soluções estão incubadas na mente do homem à espera de um estímulo para exteriorizá-las;
- É um processo criativo que é auto-realizador e…
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