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Características do Comportamento do Consumidor em atividades de serviço – Segmento do mercado consumidor em atividades de serviço
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Em qualquer situação de compra, o que importa é ter uma idéia clara dos vários atores com a possibilidade de exercer um impacto sobre a decisão de compra e consumo. Quando os vários papéis são assumidos por pessoas diferentes, poderá ser necessário adotar uma abordagem de marketing diferente para cada uma delas. Cada uma pode estar buscando benefícios diferentes no processo de compra e consumo. Quando papéis diferentes são assumidos pela mesma pessoa, abordagens diferentes podem ser mais adequadas, dependendo do estágio do processo de compra/consumo em que a pessoa se encontra no momento.
1.2 Processo de Decisão do Cliente
Para Hoffman e Bateson (2003, p. 92 e 94), é importante focalizar o estágio de pré-compra do processo de decisão do cliente, que se refere a todas as atividades dos clientes que ocorrem antes da aquisição do serviço. Esse estágio começa quando uma pessoa recebe um estímulo que pode incitá-la a pensar em uma compra. O estímulo pode ser um indício comercial, social ou físico.
Os indícios comerciais são resultado de esforços promocionais. Por exemplo, um cliente vê o comercial de uma faculdade local. Em conseqüência, ele começa a avaliar sua situação atual e a possibilidade de matricular-se em uma faculdade para tentar obter uma…
1.2 Processo de Decisão do Cliente
Para Hoffman e Bateson (2003, p. 92 e 94), é importante focalizar o estágio de pré-compra do processo de decisão do cliente, que se refere a todas as atividades dos clientes que ocorrem antes da aquisição do serviço. Esse estágio começa quando uma pessoa recebe um estímulo que pode incitá-la a pensar em uma compra. O estímulo pode ser um indício comercial, social ou físico.
Os indícios comerciais são resultado de esforços promocionais. Por exemplo, um cliente vê o comercial de uma faculdade local. Em conseqüência, ele começa a avaliar sua situação atual e a possibilidade de matricular-se em uma faculdade para tentar obter uma…
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