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Capítulo 3
O Trabalhador do Conhecimento
Durante uma reunião onde uma dúzia de homens e mulheres estão sentados ao redor de uma mesa em uma sala. Eles viraram suas cadeiras de modo a ficar de frente para uma das extremidades da sala, onde uma mulher está diante de um quadro em que estão presas folhas grandes de papel. É a hora da reunião semanal. Durante a próxima hora, várias páginas dos flip charts serão preenchidas com estatísticas e observações, à medida que o grupo enfrenta o desafio de melhorar a produção de travas elétricas de sua empresa. Trata-se de protetores contra picos de tensão que centrais elétricas e linhas de transmissão defendem contra raios. O grupo está 11% abaixo em uma de suas metas - está encarregado da montagem de discos, que são fabricados em outra parte da fábrica, em travas completas, e não conseguiu cumprir algumas de suas datas de entrega. Eles querem saber os motivos do atraso. Depois de uma discussão sobre as possíveis causas - todas elas listadas no papel -, fica claro que o maior problema é que muitos discos que chegam têm que ser enviados de volta para o retrabalho. Há uma discussão técnica sobre a natureza exata dos problemas nos discos, depois chega a hora de resolver o que fazer. O grupo decide antes realizar uma reunião com as pessoas encarregadas da fabricação dos discos a fim de ver se, juntos, podem elaborar mudanças no processo capazes de reduzir os defeitos nos discos, em primeiro lugar. Trata-se de uma fábrica da General Electric em Bayamón, Porto Rico, uma área industrial de San Juan.
Há um aspecto diferente na reunião: embora as pessoas na sala estejam relatando e analisando dados,…
O Trabalhador do Conhecimento
Durante uma reunião onde uma dúzia de homens e mulheres estão sentados ao redor de uma mesa em uma sala. Eles viraram suas cadeiras de modo a ficar de frente para uma das extremidades da sala, onde uma mulher está diante de um quadro em que estão presas folhas grandes de papel. É a hora da reunião semanal. Durante a próxima hora, várias páginas dos flip charts serão preenchidas com estatísticas e observações, à medida que o grupo enfrenta o desafio de melhorar a produção de travas elétricas de sua empresa. Trata-se de protetores contra picos de tensão que centrais elétricas e linhas de transmissão defendem contra raios. O grupo está 11% abaixo em uma de suas metas - está encarregado da montagem de discos, que são fabricados em outra parte da fábrica, em travas completas, e não conseguiu cumprir algumas de suas datas de entrega. Eles querem saber os motivos do atraso. Depois de uma discussão sobre as possíveis causas - todas elas listadas no papel -, fica claro que o maior problema é que muitos discos que chegam têm que ser enviados de volta para o retrabalho. Há uma discussão técnica sobre a natureza exata dos problemas nos discos, depois chega a hora de resolver o que fazer. O grupo decide antes realizar uma reunião com as pessoas encarregadas da fabricação dos discos a fim de ver se, juntos, podem elaborar mudanças no processo capazes de reduzir os defeitos nos discos, em primeiro lugar. Trata-se de uma fábrica da General Electric em Bayamón, Porto Rico, uma área industrial de San Juan.
Há um aspecto diferente na reunião: embora as pessoas na sala estejam relatando e analisando dados,…
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