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Business Process Outsourcing
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Business Process Outsourcing
1. Definição
O modelo BPO consiste na terceirização da gestão operacional do negócio com a disponibilização de infra-estrutura de hardware, softwares aplicativos, serviços de suporte e mão de obra especializada em áreas fora do core business das empresas. A palavra vem do Inglês, e para a informática ela tem um significado especial. Fazer "Outsourcing" é cuidar de toda a parte de informática de uma empresa. Isso inclui contratação de pessoal, manutenção, indicações, treinamento, help-desk e suporte.
Nos anos 90 com o fim da reserva de mercado e o aumento da concorrência internacional, as empresas nacionais sentiram "na pele" a defasagem tecnológica e a necessidade de investimento em tecnologia como forma de sobrevivência no mercado. A terceirização nesse momento foi a saída encontrada para obter profissionais e tecnologia moderna sem ter que fazer pesados investimentos em hardware software e pessoas.
Nos dias de hoje vivemos a "febre" do outsourcing. Na verdade o uso do outsourcing não é uma prática recente. Os primeiros profissionais chegaram ao Brasil por volta de 1980 para suprir a demanda de empresas multinacionais recém-chegadas no país que demandavam profissionais especializados.
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