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Buscando a Satisfação Total dos Clientes
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A parceria é de importância fundamental para o bom desenvolvimento da organização, tanto com o cliente como com os colaboradores. Onde a empresa deve dar condições ideais de trabalho para que possam atender as necessidades do cliente e assim superar suas expectativas. Podemos analisar três fatores: tecnologia, globalização e os clientes estão mudando. Hoje as empresas tem que entender melhor os clientes , ou seja o marketing de massa; o que as empresas produzem estavam acostumados a vender para o marketing dirigido.
Quanto mais tempo conseguirmos manter o cliente, mais lucrativo ele será. Há razões para isso, uma delas é que o cliente cresce e compra mais de nós com o tempo. A Segunda razão é que o custo de atender um cliente já existente fica menor porque já conhecemos as suas necessidades. A terceira razão é que, se o cliente está feliz e satisfeito ele contará aos outros e trará novos clientes. A Quarta é que às vezes temos que aumentar os preços e os clientes antigos estão tão envolvidos conosco, que provavelmente entenderão. Por estas quatro razões…
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