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Benchmarking
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SUN TSU
Atualmente, um dos enfoques positivos do gerenciamento moderno é: gerenciar processos e analisar as medidas de desempenho das empresas.
Antigamente, as empresas preocupavam-se apenas em atingir suas metas financeiras. O modo como se atingia estas metas não era questionado.
Atualmente, compreende-se que o enfoque do resultado financeiro a curto prazo não resolve e tem-se considerado o gerenciamento de "todo o sistema", "todos os processos" que envolvem a empresa, bem como outras empresas.
Isso envolve o que atualmente chamamos "medições" ou "benchmark" a curto e a longo prazo. O "benchmark" é o registro das medidas operacionais das empresas. Ele ajuda as organizações a identificar e compreender as práticas operacionais. "Benchmark" são estatísticas (medidas) operacionais que definem o nível do desempenho de um sistema. Assim, por exemplo, um benchmark aponta em que medida a empresa perdeu vendas, cancelou vendas, deixou de receber pedidos de compra, etc.
No entanto o "benchmark" oferece apenas a medida, não aponta as causas das diferenças de desempenho da empresa; é apenas uma das metas do processo de desempenho da empresa.
As práticas bem sucedidas de um projeto de melhoria unem "medidas e processos", isto é, unem benchmarks e benchmarking.
O benchmarking é um processo composto de várias ações, sempre analisadas, planejadas, avaliadas e replanejadas.
O conhecimento dos benchmarks, isto é, das medidas de desempenho de uma empresa levam à aplicação do "benchmarking, busca de melhoramento contínuo", através do Planejamento Estratégico.
Contudo, o benchmarking não tem…
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