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Benchmarking
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- Identificar o que marcar para referência
- Identificar empresas que servem como referências
- Determinar o método de coleta de dados e efetuar a coleta
- Determinar a atual "falha" de desempenho
- Projetar futuros níveis de desempenho
- Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitação
- Estabelecer metas funcionais
- Desenvolver planos de ação
- Implementar ações específicas e monitorar progressos
- Recalibrar os marcos de referência (benchmarking)
Posição de liderança atingida
Práticas plenamente integradas aos processos.
Fonte: Camp, Robert C – Benchmarking – O caminho da qualidade total, pág. 16.
Essas fases compõem um processo dinâmico que devem continuamente ser analisados e corrigidos, se necessário.
CAPÍTULO III
TIPOS DE BENCHMARKING
Existem pelo menos quatro tipos de benchmarking: benchmarking interno; benchmarking competitivo; benchmarking funcional e benchmarking genérico.
1 – Benchmarking Interno
O benchmarking interno é praticado por empresas que visam identificar as melhores práticas internas da organização e disseminar sobre essas práticas para outros setores da organização.
Este tipo de benchmarking e um dos mais fáceis de ser executado, pois os dados envolvidos estão facilmente disponíveis e não há…
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