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Benchmarking
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"O propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva sustentável. Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os concorrentes e as empresa líderes. Estude-os. Aprenda com eles e esteja pronto para adaptar as suas melhores práticas – como eles fazem as coisas – ao seu processo."1
Atualmente, a Xerox do Brasil, implantou um processo de Benchmarking baseado nas experiências de serviços bancários, ou seja, assim como nos bancos existe uma diferenciação de atendimento quanto ao porte do cliente onde o de grande porte adquiri uma quantidade maior do produto, automaticamente o mesmo necessitará de um melhor atendimento e mais abrangente com diferenciais, a Xerox também subdividiu a sua carteira de clientes em "grandes contas"2 e "pequenas e médias contas"3 fazendo com que haja um atendimento diferencial aos grandes consumidores, mas ao mesmo tempo, um atendimento de qualidade é fornecido a todos.
1 Christ, Vice-Presidente da Digital Equipment Corporation.
2 Os maiores consumidores da empresa.
3 Os pequenos e médios consumidores da empresa.
11.2 - Nec do Brasil S/A
Nossa pesquisa na empresa Nec do Brasil S/A, nos fez perceber que a implantação do Benchmarking não é restrita apenas à cupúla diretiva e à atividades de grande porte dentro da empresa,…
Atualmente, a Xerox do Brasil, implantou um processo de Benchmarking baseado nas experiências de serviços bancários, ou seja, assim como nos bancos existe uma diferenciação de atendimento quanto ao porte do cliente onde o de grande porte adquiri uma quantidade maior do produto, automaticamente o mesmo necessitará de um melhor atendimento e mais abrangente com diferenciais, a Xerox também subdividiu a sua carteira de clientes em "grandes contas"2 e "pequenas e médias contas"3 fazendo com que haja um atendimento diferencial aos grandes consumidores, mas ao mesmo tempo, um atendimento de qualidade é fornecido a todos.
1 Christ, Vice-Presidente da Digital Equipment Corporation.
2 Os maiores consumidores da empresa.
3 Os pequenos e médios consumidores da empresa.
11.2 - Nec do Brasil S/A
Nossa pesquisa na empresa Nec do Brasil S/A, nos fez perceber que a implantação do Benchmarking não é restrita apenas à cupúla diretiva e à atividades de grande porte dentro da empresa,…
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