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Benchmarking
Betim
19 de agosto de 2003
INTRODUÇÃO
O que é o Benchmarking? Como surgiu? Quais são os tipos de Benchmarking? Quais são os benefícios esperados?
Essas são as perguntas que surgem quando se trata do termo Benchmarking. Uma técnica desenvolvida e aprimorada a mais ou menos duas décadas e que tem seus fundamentos baseados em princípios que datam do século XIX.
Procurando responder a estas questões no desenvolvimento do texto, identificam-se suas principais características, vantagens, desvantagens.
Através da observação e da análise de dados coletados, descobri que o benchmarking proporciona a aplicação de alterações dentro das organizações, visando sempre o aumento da qualidade, podendo ser aplicado na empresa como um todo.
1. O que é o benchmarking ?
O benchmarking despontou como uma necessidade de informações e desejo de aprender como corrigir um problema empresarial.
A técnica de benchmarking visa o desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando o atingimento de uma posição de liderança em qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar serviços e processos de alto nível de qualidade em outras…
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