Benchmarking

Publicado em 29/07/2003

Benchmarking


"Se você conhecer seu inimigo e a si mesmo, não precisará temer o resultado de cem batalhas." (Sun Tzu, General Chinês)


O QUE É Benchmarking?

Benchmarking. [Ingl.] S. m. Market. 1. Processo por meio do qual uma empresa adota e/ou aperfeiçoa os melhores desempenhos de outras empresas em determinada atividade. (Dicionário Aurélio 2001)

Processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, no sentido de obter informações que a possam ajudar a melhorar seu nível de desempenho. (Internacional Benchmarking Clearinghouse, IBC - adaptado)


Benchmarking é, segundo Spendolini, "um processo contínuo e sistemático de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho, de organizações que reconhecidamente praticam as melhores técnicas com a finalidade de melhoria organizacional".

O termo vem do inglês Benkmarking, que indica, entre os agrimensores, o ponto de observação de onde as medidas podem ser feitas, ou ainda, servir de referência para outras. Também tem como essência o termo japonês "Dantotsu", que significa literalmente "lutar para ser o melhor dentre os melhores".

Referências ao Benchmarking já aparecem desde a Antiguidade. O general chinês Sun Tzu já enfatizava a necessidade de conhecer bem o inimigo para estar melhor preparados para as batalhas. Dizia: "Quando sua estratégia é profunda e de longo alcance, o que você consegue por seus cálculos…

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