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Aprender mais rápido do que os concorrentes é uma das vantagens competitivas sustentáveis, bem como, as competências da força de trabalho serão a principal arma competitiva para o século XXI, pois qualquer empresa que se tenha empenhado ativamente na direção da gestão pela qualidade sabe quão importante são a educação e a formação para todos os componentes da equipe.
Os conceitos, métodos e ferramentas da moderna gestão da qualidade são novos para a maioria dos membros da empresa, os investimentos na educação e na formação é significativo, mas as recompensas são maiores.
Para muitas empresas, o investimento em formação e educação já se cifra entre 1% e 2% das receitas anuais. Para se Ter uma idéias sobre estes percentuais, uma empresa vencedora do Prêmio Malcolm Balridge, da área de tecnologia de ponto, espera atingir 5% das receitas anuais em investimento em formação e educação.
1.5 – Equipes de Trabalho Autodirigidas
O conceito de empregados investido de poder abrange muitas novas idéias. Este tipo de empregados possuem um controle próprio: os meios necessários para avaliar a qualidade dos seus processos de trabalho, para interpretarem as avaliações e para as compararem com os objetivos propostos, agindo convenientemente quando o processo esta fora de controle.
No entanto, o empowerment ultrapassa o mero autocontrole. Os empregados sabem como alterar o processo e melhorar a performance, compreendem a forma de planejar com vista à qualidade; sabem quem são os seus clientes, quais as suas necessidades, desejos e…
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