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Benchmarking
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BENCHMARKING
Centro Universitário São Camilo
2008
1 INTRODUÇÃO
O avanço da tecnologia e a globalização da economia têm gerado transformações significativas nas empresas e organizações sejam elas públicas ou privadas. Aumentando desta maneira a competitividade e diversificação de produtos e serviços.
Esse incremento da competitividade, acentuadamente nas últimas décadas, obrigou às empresas a um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando oferecer alta qualidade com baixo custo para tentar assumir uma posição de liderança no mercado onde atua.
Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus próprios paradigmas.
Para assumir essa liderança no mercado, é necessário considerar uma técnica que permita introduzir melhorias quase imediatas e com um contínuo processo de medição de resultados.
O Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias. Ele defende o preceito de que ninguém é melhor em tudo a que faz. Por isso, detectar, comparar e copiar o que cada empresa faz de melhor, significa economizar tempo, dinheiro e trabalho. Essa comparação permite à organização estabelecer novos objetivos e perceber como…
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