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Benchmarking
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5 TIPOS DE BENCHMARKING.
Interno. - Normalmente realizado quando uma empresa quer avaliar funções similares realizadas por unidades ou departamentos diferentes dentro da companhia. O objetivo é identificar uma função-padrão para toda a corporação. Uma grande vantagem de se realizar um benchmark interno é otimizar processos, identificando as melhores práticas internas, e transferi-los para toda a organização. Uma desvantagem dessa modalidade é que ela, normalmente, é uma visão introvertida, muitas vezes ignorando práticas destacadas realizadas por outras empresas.
Externo/Competitivo. - Também conhecido como benchmark competitivo, é a modalidade mais comum. O objetivo é comparar produtos, serviços ou práticas entre empresas concorrentes, que atuem no mesmo mercado.
Funcional. - Geralmente é realizado entre empresas que tenham o mesmo produto ou serviço, mas que não sejam concorrentes no mesmo mercado. Um exemplo é comparar os sistemas de tarifação utilizados pela British Telecom e pela NTT do Japão.
Genérico. - Esse tipo de benchmark está focado na excelência de um processo, e normalmente é o mais difícil de se realizar. Ele tem o potencial de revelar "a melhor" das práticas.
A escolha do tipo de benchmark a ser utilizado…
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