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Publicado em 12/06/2006
Cada departamento, ao desenvolver seu plano operacional (passo 7), inclui também os indicadores referentes aos seus processos principais e de apoio, desta forma integrando e alinhando-se ao Sistema de Medição do Desempenho organizacional.
A relação causa-e-efeito entre os indicadores e as metas estratégicas segue a metodologia proposta por Kaplan, ou seja: estratégias® objetivos estratégicos® indicadores resultantes ® fatores críticos de sucesso® indicadores direcionadores ® metas ® planos de ação, abrangendo as perspectivas.
O desdobramento é efetuado para todas as áreas utilizando-se de diversos meios de comunicação tais como: entrega de agenda para todos os funcionários contendo o plano completo para que anotem os resultados dos indicadores para que, ao final do trimestre, possa ser contemplado com um brinde se os resultados obtidos forem iguais ou superiores a 100%; software de planejamento disponível em rede para alguns funcionários-chave, intranet e estações de multimídia, estrategicamente localizadas, divulgando o plano completo e resultados; e através do Quadro de Desdobramento do Plano Operacional, disponível diretamente nas áreas e que contempla os indicadores desdobrados em cada área, por vetor, até atingir o nível do operador, em termos de ações que eles podem executar de forma a contribuir diretamente para o sucesso da organização. No início de cada ano, inicia-se o passo 8, quando se faz o acompanhamento diário das variáveis de processo e acompanhamento mensal, trimestral ou anual dos demais indicadores de desempenho e de resultados.
4.7. Alinhamento entre os objetivos e os…
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