Balanced Scorecard

Publicado em 13/10/2004

BALANCED SCORECARD


INTRODUÇÃO

Num quadro cada vez mais competitivo é importante que os executivos de uma organização dêem uma resposta rápida aos vários desafios que o mercado os coloca.

Devido à importância de responder a estes desafios é necessário que a organização defina suas estratégias de negócios, reveja suas táticas e sua atividade operacional, ou seja, repensar na sua gestão de desempenho.

Analisar a importância do feedback, das decisões e ações a serem tomadas, a importância do papel da comunicação dentro das organizações e a integração entre o pensar e o fazer.

O Balanced Scorecard nos ajuda a traduzir a estratégia em ação. Nos dá condições para ter uma visão compreensiva e integrada ao desempenho, e simultaneamente, de um processo contínuo de avaliação da estratégia da empresa.

Mesmo diante das dificuldades econômicas em que se encontram a grande maioria das empresas, os investimentos em manutenção, aprendizagem e capacitação dos recursos humanos continuam sendo feitos, e o retorno destes investimentos é um dos motivos que leva ao debate do desafio da qualidade.

O Balanced Scorecard foi originalmente criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton em 1992, e desde então, vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organizações do setor privado, público e em organizações não governamentais.

O BSC é um sistema de…

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