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Avaliação dos Sistemas de Qualidade
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Sistema de Gestão da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade
Falar de imagem, competitividade e mercado envolve um ponto chave e fator determinante nos três quesitos: a QUALIDADE. Hoje, num mercado pulverizado e exigente é impossível se manter em qualquer um dos três pontos abordados sem qualidade no resultado final da organização (seja produto ou serviço).
A partir daí, implantar um sistema de gestão para a qualidade tornou-se mais que uma decisão estratégica, tornou-se uma obrigação em alguns setores que são disputados palmo a palmo como os serviços superespecializados onde não existe monopólio.
1. Gestão da Qualidade e Produtividade
A gestão para a qualidade foi uma evolução para a administração, e essa evolução está baseada em variadas abordagens durante anos. Tudo teve o seu início nos anos 30 com Shewart quando o controle da qualidade começou a ser estudado cientificamente. Junto a Shewart duas pessoas se destacaram: Juran e Deming.
Juran prega o planejamento, controle e melhoria da qualidade (conhecido por Trilogia Juran). Sua abordagem é baseada na identificação de problemas organizacionais e sua solução mediante metodologia adequada.
Deming se volta para o lado humanístico. Ele valoriza o homem e procura integrá-lo ao máximo ao processo de gestão da qualidade. Deming também enfatiza o uso da estatística para a gestão da qualidade.
Essas abordagens deram origem as escolas americana, européia e japonesa.
A escola japonesa está baseada nos…
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