ATENDIMENTO DE QUALIDADE NA SAUDE PUBLICA MUNICIPAL

Publicado em 27/08/2010

UNIÃO DE ENSINO SÃO FRANCISCO
CENTRO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA SÃO FRANCISCO CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ESTÁGIO SUPERVISIONADO
VERA-LUCIA DA SILVA
QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA SAÚDE
PÚBLICA MUNICIPAL
BARRA DE SÃO FRANCISCO - ES
2004


RESUMO

Este trabalho discute a implantação e continuidade de Programas de Qualidade no Setor Público. O objetivo principal é demonstrar que a gestão pela qualidade pode ser um eficiente e eficaz instrumento de ação para a administração pública. Através dessa pesquisa veremos que os Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão surgiram para promover a melhoria da qualidade do atendimento prestado pelos serviços públicos e para satisfazer as necessidades e desejos dos usuários. Com o decreto n. º 3.507/2000, publicado no diário oficial da União veio assegurar a implantação à divulgação e a avaliação periódica de Padrões de Qualidade do Atendimento nas organizações pública. Esse padrão deverá ser avaliado periodicamente. Todos os cidadãos devem entender o conteúdo dos padrões de atendimento contido nesse decreto para que possam cobrar seus direitos. Deve também especificar o nível da qualidade do serviço a ser oferecido, como vai ser oferecido e em que condições. O oferecimento de um atendimento de boa qualidade deve ser a meta da saúde. Os profissionais de saúde devem se responsabilizar por uma boa parte da qualidade dos serviços oferecidos. A unidade de saúde tem que estar comprometida com esta melhoria e com a satisfação de seus usuários no desenvolvimento e…

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