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ATENDIMENTO DE QUALIDADE NA SAUDE PUBLICA MUNICIPAL
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2.2 A qualidade na prestação de serviços
PALADINI em sua obra Porque estabelecer padrões de qualidade, publicada em 2000 p.186, diz que na área de prestação de serviços envolve a produção de serviços e a estruturação de métodos. Assim no ambiente de prestação de serviços a gestão da Qualidade é estabelecida com a interação dos usuários, e com esse processo de interação a qualidade vai se tornar sólida.
Algumas características da gestão da qualidade apresentada por PALADINI
Produção e o consumo que se dá ao mesmo tempo um, completa o outro. E a gestão de processos deve se adaptar com os novos acontecimentos;
A gestão dos processos deverá ser flexível e adaptar a novos momentos e situações;
Deve ser direcionada para ações em busca de um maior contato com os usuários, procurando saber quais são seus interesses, sua preferências e suas necessidades;
Compromisso com a qualidade de toda a equipe;
Busca de melhoria continua de produtos e serviços;
Investimento no pessoal;
Na qualidade é enfatizado o direcionamento da organização para indicar normas para um relacionamento adequado com o usuário.
Para PALADINI para que o processo da qualidade seja alcançado é preciso o envolvimento de todos os colaboradores este é o fator principal para essa qualidade seja alcançada. A qualidade na prestação de serviços engloba o cliente externo e interno, portanto é preciso modificar a cultura do relacionamento entre os departamentos, funcionários dos setores e entre setores, é preciso que trabalhe para oferecer benefícios, satisfazer necessidades.…
PALADINI em sua obra Porque estabelecer padrões de qualidade, publicada em 2000 p.186, diz que na área de prestação de serviços envolve a produção de serviços e a estruturação de métodos. Assim no ambiente de prestação de serviços a gestão da Qualidade é estabelecida com a interação dos usuários, e com esse processo de interação a qualidade vai se tornar sólida.
Algumas características da gestão da qualidade apresentada por PALADINI
Produção e o consumo que se dá ao mesmo tempo um, completa o outro. E a gestão de processos deve se adaptar com os novos acontecimentos;
A gestão dos processos deverá ser flexível e adaptar a novos momentos e situações;
Deve ser direcionada para ações em busca de um maior contato com os usuários, procurando saber quais são seus interesses, sua preferências e suas necessidades;
Compromisso com a qualidade de toda a equipe;
Busca de melhoria continua de produtos e serviços;
Investimento no pessoal;
Na qualidade é enfatizado o direcionamento da organização para indicar normas para um relacionamento adequado com o usuário.
Para PALADINI para que o processo da qualidade seja alcançado é preciso o envolvimento de todos os colaboradores este é o fator principal para essa qualidade seja alcançada. A qualidade na prestação de serviços engloba o cliente externo e interno, portanto é preciso modificar a cultura do relacionamento entre os departamentos, funcionários dos setores e entre setores, é preciso que trabalhe para oferecer benefícios, satisfazer necessidades.…
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