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Atendimento de qualidade ao cliente
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ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE
UNIVERSIDADE VALE DO CRICARÉ
2008
1 INTRODUÇÃO
O estudo sobre atendimento de qualidade ao cliente é essencial devido a muitos fatores, e principalmente porque, um cliente bem satisfeito e bem atendido, volta sempre, enquanto o cliente mal atendido não volta e ainda torna público o mau atendimento da empresa, o que pode resultar na decadência da mesma, pois uma empresa sem clientes não é nada. No decorrer deste trabalho, será mostrado também que não é só necessário ter um bom atendimento, mas também oferecer produtos ou serviços de qualidade, ter opções para a escolha do cliente, entre outras coisas.
É interessante ressaltar mais uma vez a importância do estudo sobre o assunto utilizado na elaboração deste trabalho, pois com esse estudo poderemos ampliar nossos conhecimentos e utilizá-los em nossas empresas, melhorando assim o desempenho da mesma. É muito importante saber como…
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