Análise do Terra Lycos Segundo os 7 Critérios de Excelência

Publicado em 22/04/2003

Os pontos fortes descritos neste item são:

  • Palestras feitas pelos diretores comunicando valores e diretrizes organizacionais
  • Avaliação do desempenho dos colaboradores
  • Premiações e bônus para todos
  • Indicadores de desempenho para os cumprimentos das práticas
As oportunidades para melhorias são:

  • Não foram apresentados indicadores de desempenho para as práticas de gestão apresentadas neste item
1.3 Análise Crítica do Desempenho Global

Os pontos fortes descritos neste item são:

  • Participação da alta direção
  • Metas e prazos estabelecidas
  • Análise do cumprimento das metas e prazos através de indicadores de desempenho
As oportunidades para melhorias são:

  • Não ficou bem claro o papel da alta direção em relação as necessidades de todas as partes interessadas
  • Não foi mencionado como são consideradas na análise crítica do desempenho global as informações qualitativas e comparativas
  • Não foram apresentados indicadores de desempenho para este item, apenas foi mencionado
Critério 2 – Estratégias e Planos

2.1 Formulação das Estratégias

Os pontos fortes descritos neste item são:

  • Benchmarking
  • Análise de cenários externos e internos
  • Diferencial (preço, serviços, produtos)
  • Estratégia diferentes para cada segmento
  • Foco no cliente
  • Indicadores de desempenho
As oportunidades para melhorias são:

  • Comunicação as partes interessadas…

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