Análise de Decisões

Algumas organizações não assimilam corretamente os conceitos de planejamento estratégico, não conseguindo diferenciar estratégias de atividades operacionais. Nesses casos, quando uma ferramenta como o BSC é implantada, os indicadores apresentados não refletem decisões estratégicas, mas medições genéricas ligadas ao negócio, não ocorrendo a tradução de uma visão, conforme descrito no item 3.2.

Com freqüência, as empresas seguem métodos que levam ao estabelecimento de indicadores e metas para todas as partes interessadas (acionistas, clientes, fornecedores, empregados, comunidade e meio ambiente são as mais utilizadas), sem que haja necessariamente atividades, programas ou planos de ação estratégicos ligadas a todas partes interessadas.

Além disso, os objetivos e metas costumam ser genéricos, tais como aumentar a satisfação dos clientes, a participação de mercado, o lucro, entre outros, sendo que nem sempre tais objetivos estão alinhados às necessidades da organização ou são coerentes entre si (por exemplo, o aumento do lucro pode ser obtido não a partir de uma maior participação do mercado, mas de uma especialização, trabalhando-se com um nicho de mercado específico, para o qual poderão ser direcionados produtos de maior margem de contribuição e maior valor agregado, o que também pode contribuir para o aumento da satisfação dos clientes).

Um dos pontos críticos do sucesso do planejamento estratégico está na habilidade de reconhecer quais…