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Análise Crítica do Desempenho
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O Balance Scorecard – BSC é uma ferramenta completa, utilizada na medição de desempenho organizacional, conforme proposto por Kaplan e Norton (1997), o BSC é capaz de difundir e alinhar a estratégia, por toda a organização, utilizando um conjunto de medidas balanceadas de desempenho financeiras e não financeiras interligadas por relação de causa-efeito e agrupadas em 4 dimensões: financeira, cliente, processo interno de negócio e aprendizagem/crescimento.
Segundo Almeida (2004) apud Kaplan e Norton (2001), o aprendizado e o crescimento formam a base da melhoria da qualidade e da inovação. Uma empresa pode funcionar muito bem do ponto de vista financeiro, ter boa relação com os clientes e contar com excelentes processos, mas se outra empresa obtiver vantagem semelhantes, isso nada adiantará, ou seja, não se deve ficar acomodado com o desempenho atual, ainda que seja bom.
Os executivos devem ter consciência de que a fonte de crescimento e de aprendizado são os funcionários da empresa. Com isso a empresa passa a contar com um potencial intelectual grande, conseqüentemente o processo de feedback estratégico, que faz parte do BSC, representa um avanço com relação as proposta tradicionais que focavam o conhecimento no ponto mais alto da pirâmide.
A finalidade do sistema de feedback estratégico é verificar se a estratégia realmente corresponde às expectativas existentes no momento em que esta foi fixada.
A implantação do BSC, segundo Kaplan e Norton (1997) em uma organização deve passar por sete etapas, dessa forma definida:
- Identificar a visão (para onde vamos?)
- Identificar a…
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