Administrando Conflitos

Sendo o conflito uma ocorrência natural, a abordagem das relações humanas defendia a aceitação do conflito. Esta abordagem racionalizava a sua existência, reconhecendo que o conflito não podia ser eliminado, e que existem momentos em que ele pode até trazer benefícios para as organizações. Tal visão dominou o pensamento a respeito do conflito do final dos anos 1940 até meados dos anos 1970.

A VISÃO INTERACIONISTA

A abordagem teórica atual a respeito do conflito é a abordagem interacionista. Enquanto a abordagem de relações humanas aceita o conflito, a abordagem interacionista estimula o conflito com base no fato de que uma organização harmoniosa, pacífica, tranqüila e cooperativa tem a tendência de se tornar estática, apática e indiferente às necessidades de mudança e inovação. Em conseqüência, a principal contribuição da abordagem interacionista é que ela estimula os administradores a manter um nível mínimo contínuo de conflito (o chamado "conflito funcional"), o suficiente para manter as unidades viáveis. No entanto, deve-se ficar atento ao chamado "conflito disfuncional".

E como um administrador pode determinar se um conflito é funcional ou disfuncional? A diferença na verdade não é clara nem precisa nenhum nível de conflito pode ser descrito com aceitável ou não aceitável sob todas as condições.

O tipo e nível de conflito que irá…