Administração de Conflitos

Abordagem estrutural; O conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados. Trata-se de atuar sobre uma das três condições que predispõem ao conflito, a saber:

Reduzir a diferenciação dos grupos: Minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. O gerente pode mostrar aos grupos certos interesses em comum para que deixem de perceber a imcompatibilidade de objetivos. A ameaça externa e o inimigo comum são soluções utilizadas para localizar um objetivo compartilhado.

Outra maneira de reduzir a diferenciação dos grupos é o reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior. O pessoal de produção e de vendas - que vivem quase sempre às turras nas organizações – pode ser colocado junto a uma equipe de produto, com a reponsabilidade de produzir e vender determinado produto, e ser recompensado na base do desempenho global, em vez do desempenho individual. Alem disso, rodando entre si, os indivíduos adquirem uma melhor compreensão de outras perspectivas, visualizar objetivos comuns existentes entre as partes.

Interferir nos recursos compartilhados: outro mecanismo estrutural é a utilização dos sistemas de recompensas formais e de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos e criar um objetivo comum. Se o bolo de recursos a ser distribuído não é fixo, isto permite que um grupo ganhe recursos sem fazer com que o outro perca, tornando…