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Administração da qualidade
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Administração da qualidade
FACIPE - Faculade Integrada de Pernambuco
2007
RESUMO
Nos últimos anos, o conceito de qualidade ganhou grande destaque, movidos ao desejo que as empresas sempre têm que é a de fornecer produtos e serviços de boa qualidade para os seus clientes, tanto internos quanto externos, buscando, com isso, sempre maximizar os lucros. Tendo consciência da importância desse tema, não foi difícil escolhê-Io como assunto para o estudo que será apresentado a seguir.
A metodologia utilizada no estudo em questão é baseada em pesquisas bibliográficas e tem como objetivo principal a de fornecer um estudo sobre os fundamentos que sustentam o movimento da qualidade.
1. INTRODUÇÃO
O conceito de qualidade vem ganhando grande destaque nos últimos anos, principalmente a partir da década de 1980.
Em seu início, a qualidade servia como um diferencial competitivo, o garantia uma fatia do mercado para as empresas que a possuíam. Hoje, porém, ela deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência de entrada e permanência no mercado.
A administração da qualidade não é um conceito novo, mas uma filosofia gerencial que influencia a maneira de conduzir negócios, na qual tornou-se o fundamento e a força propulsora em praticamente todos os setores de…
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