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Administração da Produção
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| CRITÉRIOS | DESCRIÇÃO |
| Custo | Produzir bens / serviços a um custo mais baixo do que a concorrência |
| Qualidade | Produzir bens / serviços com desempenho de qualidade melhor do que a concorrência |
| Desempenho de Entrega | Ter confiabilidade e velocidade nos prazos de entrega dos bens / serviços melhores do que a concorrência |
| Flexibilidade | Ser capaz de reagir de forma rápida a eventos repentinos e inesperados |
Atualmente, além desses quatro critérios de desempenho desejáveis, estão sendo considerados também a inovatividade e a não agressão ao meio ambiente.
Após definidos os critérios competitivos e estabelecidos as prioridades entre eles, o próximo passo consiste em definir as políticas de ação em cada uma das áreas de decisão do sistema produtivo.
Descrição das principais áreas de decisão:
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