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Clientes Compram "Conceitos"
Quando os clientes fazem uma compra, não estão simplesmente comprando um produto ou serviço. Estão comprando um conjunto de benefícios esperados para atender a suas necessidades e expectativas. Isto é conhecido como conceito do produto ou serviço.
Os Conceitos Compreendidos em um Pacote De Produtos e Serviços
Normalmente, a palavra "produto" sugere um objetivo tangível, como um carro, roupa, cosméticos, computador, etc. Um serviço significa uma experiência mais intangível, como uma entrega de pizza, call center etc. Na realidade, a maior parte, se não todas, das coisas que compramos, é composta de uma combinação de produtos e serviços.
A refeição no restaurante inclui:
• Produtos como "comidas" e "bebidas";
• Serviços como “o fornecimento da comida à mesa" e "a atenção do garçom ou garçonete".
Produtos e serviços devem ser criados – o processo
Embora principalmente focalizado no projeto de produtos e serviços, inclui uma discussão sobre o projeto de processo, por causa das inter-relações entre o projeto do produto ou serviço e o projeto do processo que o produz. É possível, especialmente no caso de produtos manufaturados, projetar o produto e o processo de independentemente de um outro. Isto é mais difícil em serviços cujo processo de prestação do serviço é parte…
Quando os clientes fazem uma compra, não estão simplesmente comprando um produto ou serviço. Estão comprando um conjunto de benefícios esperados para atender a suas necessidades e expectativas. Isto é conhecido como conceito do produto ou serviço.
Os Conceitos Compreendidos em um Pacote De Produtos e Serviços
Normalmente, a palavra "produto" sugere um objetivo tangível, como um carro, roupa, cosméticos, computador, etc. Um serviço significa uma experiência mais intangível, como uma entrega de pizza, call center etc. Na realidade, a maior parte, se não todas, das coisas que compramos, é composta de uma combinação de produtos e serviços.
A refeição no restaurante inclui:
• Produtos como "comidas" e "bebidas";
• Serviços como “o fornecimento da comida à mesa" e "a atenção do garçom ou garçonete".
Produtos e serviços devem ser criados – o processo
Embora principalmente focalizado no projeto de produtos e serviços, inclui uma discussão sobre o projeto de processo, por causa das inter-relações entre o projeto do produto ou serviço e o projeto do processo que o produz. É possível, especialmente no caso de produtos manufaturados, projetar o produto e o processo de independentemente de um outro. Isto é mais difícil em serviços cujo processo de prestação do serviço é parte…
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