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A Qualidade Total
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A ERA DA QUALIDADE
Florianópolis, 02 de maio de 2002.
A ERA DA QUALIDADE
RESUMO
Constatações evidenciam que o Controle da Qualidade Total vem indiretamente modificando o comportamento das pessoas, de forma constante e gradativa. Quando o Controle de Qualidade Total estudado e observado mais atentamente, pode-se notar que alguns conceitos começam a ser incorporados, modificando os ritos e rituais já existentes e criando outros conceitos que visam o fortalecimento de uma cultura mais corporativa. Esta cultura corporativa objetiva o maior entrosamento entre seus membros, intensificando as redes informais de relacionamento. Busca-se uma melhora nas relações internas e externas das organizações, para que estas possam sobreviver, competir e enfrentar as exigências de mercado.
INTRODUÇÃO
A partir do inicio dos anos 70 um novo tipo de relacionamento passa a existir entre consumidor/cliente e a empresa, de um lado a postura mais consciente do consumidor com relação a sua situação de consumidor.
Diante deste novo quadro as empresas se encontravam em mercados cada vez mais saturados em termos de diversidade de produtos e do andamento da concorrência. As curvas que simbolizam o valor para a empresa e o valor para o cliente tendem a se encontrar, ou seja, ambas vão em…
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