“A Qualidade no Atendimento ao Cliente Annatim Celulares”.

A empresa estagiada, como representante exclusiva dos produtos TIM Celular, para a cidade de Joviânia e região. Obedece ao padrão da operadora, com móveis e utensílios padronizados e todos os funcionários com uniforme padrão, possui uma política própria de divulgação usando a propaganda e o marketing com qualidade na cobertura de planos e pacotes de serviços em negociações e facilidades de pagamento e por meio de uma boa atuação junto aos clientes, priorizando a qualidade no atendimento e na satisfação do cliente.

Na empresa tem procurado e conquistado a fidelidade da clientela, porque a qualidade de atendimento ao cliente depende das pessoas dentro das empresas, é preciso motivar os funcionários da empresa a prestarem sempre um atendimento diferenciado e personalizado a cada cliente.

É preciso investir em qualidade de atendimento para se obter sucesso nas negociações. O consumidor é o ponto de partida para uma mudança no eixo decisório das empresas que desejam vencer e sobreviver, precisando desenvolver uma nova filosofia de trabalho. Apenas as empresas orientadas para os consumidores vencerão. Serão aquelas que podem oferecer valor superior a seus consumidores-alvos. Somente as empresas cujo objetivo for encantar o cliente é que vencerão no mercado.

Ferreira e Sganzerlla (2000) observam que a…