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A importância do RH na Área Comercial
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Os profissionais de Recursos Humanos devem estar atentos às necessidades de motivação e desenvolvimento humano dentro das organizações, pois a aplicação da estratégia do Endomarketing por eles elaborado, é de grande importância para o sucesso de todas as equipes e em especial às de vendas, que são vistas como cliente internos e suas tarefas como produtos internos.
Toda organização precisa vender as tarefas aos funcionários antes de vender seu produto aos clientes externos. Resumindo, satisfazer às necessidades dos clientes internos, melhora a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes externos. Marketing interno é, principalmente, área dos profissionais de RH que têm responsabilidade em desenvolver políticas consistentes em todo o processo, para que desenvolvam qualidade de comunicação em todos os relacionamentos, onde o sucesso leva, também, a uma cultura de serviço apropriada para apoiar os relacionamentos com clientes externos.
“Endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também, uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente”. (BRUM Analisa de Medeiros, 2000).
Vivemos um momento no qual o “homem” deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo de mudança e de modernização empresarial, pois as mudanças, quando implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear em stresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade.
O endomarketing…
Toda organização precisa vender as tarefas aos funcionários antes de vender seu produto aos clientes externos. Resumindo, satisfazer às necessidades dos clientes internos, melhora a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes externos. Marketing interno é, principalmente, área dos profissionais de RH que têm responsabilidade em desenvolver políticas consistentes em todo o processo, para que desenvolvam qualidade de comunicação em todos os relacionamentos, onde o sucesso leva, também, a uma cultura de serviço apropriada para apoiar os relacionamentos com clientes externos.
“Endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também, uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente”. (BRUM Analisa de Medeiros, 2000).
Vivemos um momento no qual o “homem” deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo de mudança e de modernização empresarial, pois as mudanças, quando implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear em stresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade.
O endomarketing…
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