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A Importância do Comércio Eletrônico e do Marketing para Aumentar a Competitividade da Empresa no Mercado
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Empresas que se preocupam em atender bem seus clientes, de certo, terão sucesso no ambiente virtual. A rapidez no atendimento é um fator decisivo na fidelização do cliente.
Albertin (2002), esclarece que a interação com o cliente deve envolver todos os processos em que a empresa se relacione cm o cliente. A ênfase deve ser nas informações que são fornecidas ao cliente e as informações que o cliente deseja obter, descobrindo o que ele gostaria de saber. O gerenciamento das informações é importante e deve ser trabalhada de forma a filtrar informações exatas afim de um excelente atendimento ao cliente.
O cliente deve se tratado melhor do que em uma loja física, pois uma falha pode acarretar na perda do cliente.
Muitas organizações invadem a privacidade do cliente sem sua permissão o que bate de frente com a idéia de um bom relacionamento. Ninguém gosta de ser incomodado principalmente no que tange a propaganda de produtos e serviços. Uma proposta seria o cliente autorizar o envio de mensagens sobre novidades que lhe interesse e surpreendê-lo em momentos especiais, como datas comemorativas e até mesmo seu próprio aniversário.
Godin (2000) propõe: "Pedir licença para entrar na casa dos consumidores, especialmente pela Internet, é o segredo para transformá-los em amigos que podem tornar-se clientes fiéis."
Silva (2006) afirma que vários fatores contribuem…
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