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A Hora da Verdade
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A Hora da Verdade
Jan Carlzon
Jan Carlzon nasceu em Nykoping na Suécia, em 1941. Depois de obter seu M.B.A. na escola Escola de Economia de Estocolmo, em 1967 tornou-se gerente de produto e mais tarde, chefe do departamento de marketing da maior operadora de turismo da Suécia, a Vingressor. Em 1974 foi nomeado diretor executivo da Vingressor e em 1978, tornou-se diretor executivo da Linjeflyg, a maior empresa aérea doméstica da Suécia. Em 1981 assumiu o comando como presidente e principal executivo (CEO) da SAS, consórcio das empresas aéreas nacionais da Dinamarca, Noruega e Suécia.
Em todas as empresas onde passou, transformou pesados prejuízos econômicos em sólidos lucros através do seu ideal em focar as empresas nos clientes, e não no produto, como todas antes estas…
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